Questions de Facturation

J'ai été facturé sans mon accord. Que puis-je faire?

Veuillez nous contacter. Nous examinerons votre dossier et nous tenterons de vous aider.

Qu'est-ce qu'un code CVV2 et où puis-je le trouver?

Le CVV est un numéro généralement situé à l'arrière de votre carte de crédit. Plus d'info...

Puis-je vous envoyer par email le numéro de ma carte de crédit?

Veuillez ne pas nous adresser votre numéro de carte de crédit par courriel. Il s'agirait alors d'une procédure non sécurisée. Vous ne devez envoyer des informations relatives à votre carte de crédit que par le formulaire en ligne sécurisé. Veuillez vérifier la présence du verrou fermé situé en bas de votre navigateur. Un agent de notre équipe clientèle BNGSecure ne vous demandera que les 6 premiers et les 4 derniers chiffres du numéro de votre carte de crédit.

Mon relevé bancaire indique plus d'une transaction facturée pour la même période de temps. Pourquoi?

Notre organisation traite les droits d'accès à de nombreux sites. Il est possible que vous ayez effectivement utilisé notre service à deux reprises. Contactez-nous si vous avez besoin d'une aide supplémentaire

Questions d'abonnement

Comment puis-je annuler mon accès?

Si vous souhaitez annuler votre abonnement, veuillez vous rendre sur la page de gestion de votre compte.

J'ai perdu mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer?

Si vous souhaitez retrouver votre identifiant et mot de passe, veuillez vous rendre sur la page de gestion de votre compte.

J'ai mon identifiant/mot-de-passe mais je ne me souviens pas de l'URL sur lequel je me suis inscrit(e).

Suite à votre achat, nous vous avons envoyé un email de confirmation. S'il n'est pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de spam. Si vous ne pouvez pas le retrouver, veuillez nous contactez et nous prendrons contact avec vous tout de suite.

Je n'ai pas reçu le mail de confirmation après mon inscription. Pourriez-vous me l'envoyer?

SVP contactez-nous et nous prendrons contact avec vous tout de suite.

Combien de temps faudra-t-il attendre avant de pouvoir accéder au site que je viens juste d'acheter?

Vos droits d'accès sont immédiatement effectifs. Il suffit de vous rendre sur le site, cliquez sur la zone Membres et connectez-vous à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe. Si vous avez souscrit un abonnement complet-mise à niveau, veuillez vous déconnecter et vous reconnecter. La mise en service de votre mise à niveau peut demander jusqu'à 15 minutes. Si vous souhaitez retrouver votre identifiant et votre mot de passe, veuillez vous rendre sur la page de gestion de votre compte.

Accès au site

L'accès au site m'est refusé, pourquoi?

SVP contactez-nous en précisant le nom du site, l'URL et en joignant le message d'erreur que vous avez reçu.

À propos de BNGSecure

Je voudrai vous soumettre quelques commentaires concernant un site en particulier.

SVP contactez-nous. Nous vous remercions par avance de vos commentaires.

Mes achats sur le site de BNGSecure sont-ils sécurisés? Quel type de sécurité complémentaire proposez-vous?

Oui, l'architecture de notre système est construit autour de votre sécurité, guarantissant ainsi un processus 100% sûr, sécurisé et confidentiel. Notre système de sécurité élaboré comprend: le cryptage des données, la fermeture de session automatique et une série de Firewalls.

Quels sont tous les moyens de nous contacter gratuitement?

SVP, contactez l'assistance Client de BNGSecure